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枣阳市工商局普法“点评会”直击旅游行业“霸

时间:2012-08-07 15:52来源:未知 作者:admin

现在正值旅游旺季,枣阳市工商局、枣阳市消费者委员会适时组织召开了旅游行业不平等格式条款点评会,来自全市7家旅行社的代表、楚天都市报记者、枣阳市电视台记者及城区各工商所负责人共计30余人参加了本次会议。

会议以“规范、诚信、发展”为宗旨,做到宣传教育与监管整顿相结合、挑出弊病与鼓励引导相结合,将此次会议作为强化经营者自律、减少消费纠纷的提醒会,作为普及法律法规知识的培训会、作为壮大枣阳市旅游产业,打造枣阳旅游品牌的鼓劲会,全力推动全市旅游行业做大做强,有效实现了旅游行业从“遇事无人管、遇事无人问”到“主动提供服务、规范强劲引导”的转变。

注重规范,犀利点评提升自律意识。该局针对旅游合同中经常出现的涉及减免经营者自身责任、增加消费者义务、规定不对等的权利和义务、排除消费者权利等11款不平等合同进行逐一点评,要求经营者以此为参照切实规范自身行为,提高自律经营意识、切实减少消费纠纷。该局表示工商部门将继续强化对旅游合同中存在的不平等、欺诈、误导等现象的清查力度,对不使用合同示范文本的单位进行查处,并对整治中出现的典型案例进行及时曝光,促成社会共同参与、共同监督的良性监管体系。同时以此次旅游行业不平等条款整治为突破口,逐步拓展整治领域,下一步将分别瞄准全市金融、供电、供水、通信等行业中存在不平等格式条款进行清查整治,形成“重点打击、各各击破、以点带面”的整治局面。

推崇诚信,宣传教育推广法律法规。该局充分利用此次会议机会,以精准的法律条文、真实的案例,向7家旅行社详尽阐述了霸王条款的定义、表现及危害,并向其宣传《消费者权益保护法》,围绕“诚信经营、细致服务”传授避免消费纠纷、提升旅游销售业绩的好方法、好思路。会上湖北光武旅行社代表全市旅游行业就旅游行业的使命、从业信念、经验做法及今后的发展方向作了表态发言,会后7家旅行社均签订承诺书,并将今年正在使用的已经签订的《旅游合同》文本复印件送交该局进行备案审查,杜绝不平等格式条款的滋生与蔓延。

立足发展,引导鼓励共树枣阳形象。会上该局总结了枣阳旅游行业发展中存在的不足,一是行业数量与经济发展不相符。枣阳作为襄阳市域副中心城市,拥有一百多万人口,但旅游行业只有7家,远远低于省内发达地区的拥有数量;二是宣传力度不够,不能够充分利用电视、广播、网络等形式,对自身行业建设及业务开展情况进行宣传,品牌建设意识缺乏, “走出去”意识不够。三是“引进来”意识不足。仅仅是宣传外省、外地的名声景点,对枣阳本地的旅游景点,诸如汉城、玫瑰园、白水寺、白竹园寺等本地旅游项目开发引进力度不够,对枣阳旅游品牌的建立挖掘不足,对枣阳本地经济发展推动力缺乏。该局一方面要求旅游行业勤修“内功”,从自身建设抓起,抓完善制度建设、抓宣传规范、抓服务完善,及时跟踪旅游市场导向,为群众提供“安全、诚信、放心、幸福”的旅游服务。另一方面重点针对存在不足,一手抓监管,一手抓服务,在枣阳消费维权网开辟专栏,对辖区旅游行业好的经验,好的图片、好的构思及点子进行及时发布,强化对本地旅游行业的宣传力度,并随时提供注册登记、法律咨询等业务上的服务与指导,形成政府支持、工商主导、部门参与、自身努力的良性发展机制,为本地旅游行业做大做强提供良好的发展环境,力争以优良的旅游服务与宣传带动枣阳经济快速发展、全面树立枣阳“现代气息、田园风光”新形象。

(责任编辑:admin)

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